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(中央社記者余曉涵台北17日電)線上訂房網站比起傳統訂房的方式,不僅更加方便也提供更多優惠,但消費糾紛也開始增加。其實民眾只要在使用訂房網時多留意,不僅可以避免許多消費糾紛,也能讓自己撿到便宜。 消費者在使用訂房網站時,要撿到最便宜的價格有7大方法。 (1)使用比價網比價: 消費者在使用訂房網站前,可以先用trivago等比價網站先行比價,再挑選自己屬意的飯店跟想要使用的訂房網站。 (2)加入會員: 當消費者選擇好要使用的訂房網站時,可以加入該網站會員,因為會員跟非會員的價格通常都會不一樣。 Expedia智遊網表示,只要加入該網站的會員後,在網站上訂購飯店或機加酒行程,就消費至一定金額就可以累積點數,當會員累積3500點,即可兌換新台幣775元的飯店優惠券或1550元的+VIP飯店優惠券。 Hotels.com則是推出「Hotels.com Rewards顧客忠誠計劃」,住宿10晚就送1晚免費住宿。 (3)使用訂房網站App: 為了因應手機及平板盛行,各大訂房網站也紛紛推出專屬APP,並且為了鼓勵消費者使用,通常都會有比網站上更優惠的價格。 (4)用不同國家語言界面: 由於為了吸引更多不同國家的旅客來住宿,部分飯店業者提供給每個國家的消費者價格也許不同,所以消費者可以使用更改國家語言界面的方式,來尋找較便宜的價格。 (5)電子報: 當消費者在訂房網站消費過後,只要消費者願意,訂房網站業者都會不定期寄送電子報,當中都會出現電子報限定的特殊優惠,甚至有機會出現半價優惠。 (6)限時促銷計劃: 各訂房網站皆有可能出現不定時的限時促銷活動。消費者只要把握時機,就能以便宜價格訂到房間。 也有業者推出可遇不可求的神秘優惠,只要消費者在瀏覽網站時細心留意,就能發現專屬的優惠活動。 (7)常駐促銷活動: 除了上述優惠外,消費者在訂房時也可以把握常駐的促銷活動,例如機加酒同時訂購,通常都會有優惠折扣。 除了優惠之外,消費者在使用訂房網站時也最怕遇到跟訂房網站的消費糾紛,但其實只要消費者細心留意三大重點,就不用擔心會遇到消費糾紛。 重點一:取消條款 利用訂房網站訂房時,一定要看清楚取消規定,像是有些飯店提供3天前免費取消,但有些飯店則會標注取消會收取多少比例的訂金等。 Expedia智遊網說,有些飯店如果取消、變更或未依約入住,必須完全支付預定付款總額的費用或手續費,消費者一定要看清楚每間飯店的不同規定。 重點二:訂購內容 常見的消費糾紛當中,其中一樣訂購內容雙方有誤差。Expedia智遊網提醒消費者在訂購前一定要確認日期、訂購房型、人數、是否含早餐、小孩加床是否要多付費等,避免後續有更改時,遭收手續費。Hotels.com也說,消費者確認訂房前,一定要查閱訂房細節及各家住宿的規定。 重點三:價格是否含稅或有無國外手續費 通常訂房網站上的價格是沒有含稅的價格,但手機APP上則為含稅價格,Expedia智遊網說消費者在使用時,一定要注意是否網站的價格是否有含稅,且是否為境外刷卡,避免收到帳單時,才誤解被業者多收錢。 除此之外,使用訂房網站時,大多都為線上刷卡的形式,Expedia智遊網跟Hotels.com都強調,付款系統都有嚴格加密保護,絕對不會洩漏消費者的資料跟使用者習慣。 至於如果消費者在國內或國外遇到問題,例如到飯店時才發現沒有訂單,應該儘快聯繫訂房網站,訂房網站一定會幫消費者處理好,各家訂房網站也都有提供客服電話給消費者撥打。 Expedia智遊網表示,不管是在官網或訂購單上,都會有客服電話給消費者參考,且消費者不用擔心語言問題。Hotels.com也說,提供早上7時至凌晨1時的中文客服及24小時的英文服務給消費者隨時反應問題。 除了電話之外,消費者也可以透過線上管道或客服E-mail跟訂房網站聯繫。1050917
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